Todo lo que hagamos hoy, tecnológicamente hablando, mañana será el pasado y deberemos seguir evolucionando
Josu Bacigalupe. Responsable de atención a particulares de Aspuru Correduría de Seguros
Josu es hermano de Diego Bacigalupe, socio director de Aspuru Correduría de Seguros e hijo de Jesús María Bacigalupe Aspuru, que desarrolló su carrera profesional como agente de Seguros en Burgos. Su familia lleva el sector asegurador en el ADN por lo que, como no podía ser de otra forma, Josu se incorporó a Aspuru, hace ahora, 5 años.
Josu, ¿cómo tomaste la decisión de empezar a trabajar en Aspuru, la correduría de tu hermano?
Me formé en algo que nada tiene que ver con el sector asegurador, hice mecánica, chapa y pintura; trabajaba a media jornada en un taller. Mi hermano fue el que me animó a dar el paso de empezar a trabajar en la correduría. La verdad es que no lo dudé, me ofreció algo que por aquel entonces despertó mi curiosidad: dedicarme al mundo asegurador, la profesión de mi padre y mi hermano. Al poco tiempo de empezar a trabajar en Aspuru el sector asegurador me enganchó.
¿Cuál es tu responsabilidad en la correduría?
Empecé con el tema de las RRSS; era algo que compatibilizaba mientras aprendía sobre seguros. Al poco tiempo este departamento lo externalizamos a una empresa de marketing y comunicación y empecé a formarme en el departamento de siniestros, administración y ahora estoy en el departamento de atención a particulares.
¿Cómo crees que las corredurías pueden generar ventajas competitivas aprovechando las nuevas tecnologías?
Pues estando más cerca del cliente en todo momento, es decir, que sepa que estamos ahí, las 24 horas los 7 días de la semana…. Tenemos que estar innovando constantemente para cubrir las necesidades de nuestros clientes… y lo más importante aprovechar las nuevas tecnologías para crear una necesidad del cliente hacia nosotros.
Vosotros, por ejemplo, habéis desarrollado una App ¿para qué sirve concretamente?, ¿es una estrategia para acercaros a vuestros clientes y potenciales clientes más jóvenes?
Desde mi punto de vista, tener una APP es una gran ventaja competitiva; damos un valor añadido al cliente que puede revisar todos los seguros que tienen con nosotros de forma fácil, práctica y cómoda. Además, pueden consultar cuando vencen sus seguros, el estado de los siniestros y ponerse en contacto con nosotros a través de un chat. Incluso, el cliente, a través de esta App también puede solicitarnos un nuevo producto. En definitiva, es una nueva vía de comunicación que se adapta a los tiempos y creemos que es una de las grandes ventajas de tener el seguro con Aspuru
¿Qué retos cree que tiene por delante el sector a nivel tecnológico?
Creo que los retos a nivel tecnológico son interminables, empezando por la experiencia del cliente como la propia de las corredurías; debemos de ser más eficientes y para esto, tenemos que apoyarnos en la tecnología, necesitamos unificar criterios con las compañías, esperemos que EIAC y CIMA nos ayude. En resumen, todo lo que hagamos hoy tecnológicamente hablando, mañana ya será el pasado y deberemos seguir evolucionando.